Terms and conditions

LCTEUROPE / LOW COST TOURS Europe, zwany dalej "LCTEU" jest wyłącznym właścicielem serwisu internetowego: www.lcteurope.com, zwanego dalej "Serwisem". LCTEU jest firmą zajmującą się organizacją, promocją i zarządzaniem rezerwacjami oraz sprzedażą działań, wycieczek, wizyt i doświadczeń w wielu miejscach. LCTEU oferuje możliwość korzystania z tej platformy internetowej każdej osobie fizycznej lub prawnej, która sobie tego życzy (zwanej dalej "użytkownikiem") w celu rezerwacji wszelkiego rodzaju aktywności turystycznych, wycieczek, zwiedzania i transferów z przewodnikiem, pod warunkiem akceptacji warunków korzystania z niej, jak to zostało wyrażone poniżej.

Dane LCTEU, właściciela strony internetowej są następujące:
- Low Cost Tours Europe S.L.

- Adres: c/ Fuerteventura, 46, 35100, San Fernando de Maspalomas, Gran Canaria, prowincja: Las Palmas.

- E-mail: reservas@lcteurope.com

- CIF: B76161934

1. Akceptacja ogólnych warunków użytkowania i dostępu do strony internetowej

Niniejsze Warunki (które mogą być od czasu do czasu zmieniane) mają zastosowanie do wszystkich bezpośrednich lub pośrednich usług dostępnych online, za pośrednictwem dowolnego urządzenia przenośnego, pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Uzyskując dostęp, przeglądając i korzystając z naszej strony internetowej lub dowolnej z naszych aplikacji dostępnych za pośrednictwem platform ("strona internetowa") i/lub dokonując rezerwacji, użytkownik wyraża zgodę na przeczytanie, zrozumienie i wyrażenie zgody na poniższe warunki (w tym na oświadczenie o ochronie prywatności).

Użytkownik oświadcza, że jest pełnoletni i posiada zdolność prawną niezbędną do związania się niniejszą umową i do korzystania z niniejszej strony internetowej zgodnie z ustalonymi tu warunkami korzystania, które w całości rozumie i akceptuje, określając te prawa i obowiązki LCTEU i Użytkownika w zakresie wynajmu usług turystycznych, wycieczek, wizyt z przewodnikiem i transferów.

Strony te wraz z ich zawartością, strukturą, infrastrukturą oraz usługą rezerwacji online świadczoną za pośrednictwem niniejszego serwisu ("usługa") należą do LCTEU i są przez nią zarządzane oraz świadczone. Mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach osobistych i niekomercyjnych, dlatego też zabrania się ich modyfikacji, reprodukcji, powielania, kopiowania, rozpowszechniania, częściowej lub całkowitej sprzedaży, a także zabrania się wszelkich innych form wykorzystania, zarówno w celach komercyjnych, jak i bez nich, dlatego też Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać niniejszej strony internetowej do celów niezgodnych z prawem lub zabronionych.

Dokonanie rezerwacji usług oferowanych przez LCTEU wymaga rejestracji Użytkownika i zaakceptowania niniejszych warunków przed dokonaniem odpowiedniej płatności, nie zaś wyłącznie w celu uzyskania dostępu do informacji opisanych w Serwisie.

Użytkownik wyraża zgodę na to, że będzie korzystał z Serwisu Internetowego wyłącznie na własny użytek, a wszelkie produkty lub usługi nabyte za pośrednictwem Serwisu Internetowego LCTEU będą przeznaczone do własnego użytku lub konsumpcji lub dla tych osób, do których działania w jego imieniu jest uprawniony. Użytkownik nie będzie dokonywał odsprzedaży produktów lub usług nabytych za pośrednictwem Serwisu Internetowego innym osobom i będzie zachowywał się zgodnie z warunkami określonymi w niniejszych warunkach, chyba że uzgodniono inaczej i z góry zawarto z LCTEU pisemną umowę.

2. Cel i obszar strony internetowej

Za pośrednictwem tej strony internetowej LCTEU i jej podmioty stowarzyszone udostępniają platformę internetową, za pośrednictwem której oferowane są wycieczki, zajęcia i wycieczki z przewodnikiem dla użytkowników strony, którzy mogą dokonywać rezerwacji oferowanych usług i produktów. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem LCTEU (przez Internet lub telefon), Użytkownik łączy się z LCTEU bezpośrednim stosunkiem umownym, który jest prawnie wiążący. Rezerwacja lub zakup produktów lub usług tych dostawców, których Użytkownik wybierze za pośrednictwem niniejszego serwisu internetowego, będzie podlegała określonym warunkom, które dostawcy ci każdorazowo ustalają.

Prezentowane przez nas informacje opierają się na informacjach dostarczanych przez różnych dostawców, nie możemy zweryfikować ani zagwarantować, że wszystkie informacje są dokładne, kompletne lub poprawne, z wyjątkiem tych dotyczących naszych własnych usług i produktów, które nie są zależne od osób trzecich i są zarządzane bezpośrednio i całkowicie przez LCTEU, jak np. wycieczki autokarowe z przewodnikiem. Nie ponosimy również odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy (zarówno oczywiste jak i typograficzne), przerwy (spowodowane czasowym i/lub częściowym przestojem serwera lub naprawami, aktualizacjami i konserwacją naszej strony internetowej lub innymi przyczynami), nieprawidłowe, wprowadzające w błąd lub nieprawdziwe informacje, lub brak informacji dostarczonych przez osoby trzecie.

Użytkownik zobowiązuje się do zaakceptowania i przestrzegania warunków zakupu ustalonych przez każdego dostawcę, z którym Użytkownik zdecyduje się zawrzeć umowę za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym, ale nie wyłącznie, do zapłaty wszelkich kwot/nagrodzeń oraz przestrzegania wszystkich tych zasad i ograniczeń dotyczących dostępności stawek, produktów lub usług, a jeśli takie istnieją, zostaną one przedstawione Użytkownikowi na wyświetlaczu przed przystąpieniem do dokonywania rezerwacji.

Ogólnie rzecz biorąc, nasze usługi na stronie internetowej LCTEU są przeznaczone do użytku osobistego, a nie komercyjnego, przy czym osoby fizyczne lub prawne, które chcą skorzystać z usług oferowanych na stronie internetowej LCTEU w celach komercyjnych, muszą się zarejestrować w odpowiednim dziale i w poprzedniej umowie handlowej z LCTEU. Niedozwolona jest również odsprzedaż, tworzenie głębokich linków, wykorzystywanie, kopiowanie, monitorowanie (np.: pająków, skrobanek), pokazywanie, pobieranie lub odtwarzanie treści, informacji, oprogramowania, produktów lub usług dostępnych na stronie internetowej LCTEU w celach komercyjnych lub konkurencyjnych, bez uprzedniej pisemnej umowy z LCTEU.

Dostawcy, zarówno produktów jak i usług, każdy w zakresie swoich obowiązków, będą odpowiedzialni przed Użytkownikiem za wypełnienie każdego z obowiązków wynikających z aktualnego rozporządzenia oraz warunków sprzedaży każdego z zakontraktowanych produktów i usług, przy czym LCTEU nie bierze na siebie żadnych zobowiązań ani odpowiedzialności za te produkty i usługi, które nie są dostarczane bezpośrednio. LCTEU działa jako zwykły pośrednik pomiędzy dostawcami a Użytkownikiem w zakresie dostarczania produktów, a więc to dostawcy przejmą na siebie wszelką odpowiedzialność za transport, trasy oraz przestrzeganie obowiązków i odpowiedzialności.

Niezależnie od powyższego oraz w ramach usługi asysty Użytkownika, w trakcie dokonywania przez Użytkownika zakupu u wybranego dostawcy produktów lub usług świadczonych przez LCTEU, Użytkownik upoważnia LCTEU, jeżeli jest to niezbędne do zapewnienia prawidłowego porównania dostawców i transakcji pomiędzy Użytkownikiem a dostawcą (dostawcami) wybranych produktów lub usług, LCTEU działając jedynie jako jego przedstawiciel w ramach usług zakupu i wykonuje w imieniu Użytkownika wszelkie niezbędne czynności, a w szczególności płatności za produkty i/lub usługi na rzecz ich dostawców. W takim przypadku Użytkownik zwróci LCTEU kwoty zapłacone z góry przez LCTEU jako pośrednika.

LCTEU udostępnia serwis internetowy wyłącznie w celu publikowania usług oferowanych przez dostawców działań i wycieczek, tak aby Użytkownik mógł je wynająć.
Zgodnie z art. 27 ustawy 34/2002 z dnia 11 lipca 2002 r. o usługach społeczeństwa informacyjnego, dokument elektroniczny wygenerowany wraz z sformalizowaniem umowy zakupu produktów i/lub usług, zostanie wprowadzony do ewidencji prowadzonej przez LCTEU dla tej konkretnej usługi i będzie w każdej chwili dostępny dla Użytkownika, na żądanie LCTEU.

3. Rezerwacje i rejestracja

Użytkownik musi podać swoje dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego) w celu dokonania rezerwacji, zarówno dla siebie, jak i dla innej osoby działającej w imieniu Użytkownika, za pośrednictwem strony internetowej; w celu zarządzania przez LCTEU rezerwacją czynności, o którą prosi Użytkownik.

Użytkownicy mogą również utworzyć prywatne konto Użytkownika poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, który Portal udostępnia każdemu Użytkownikowi. Po zarejestrowaniu się, Użytkownik będzie miał swój własny profil, który umożliwi mu dostęp do swojej prywatnej strefy, za pośrednictwem której będzie mógł zarządzać wszystkimi rezerwacjami dokonywanymi za pośrednictwem Serwisu, a także w przyszłych rezerwacjach jego dane będą automatycznie wczytywane, oszczędzając cenny czas w przyszłych rezerwacjach.

Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Użytkowania Serwisu, Użytkownik wyraża zgodę na podanie prawdziwych, dokładnych, aktualnych i zgodnych z prawdą informacji o swojej tożsamości, lub o osobie, w imieniu której będzie dokonywał rezerwacji danej czynności. Zdając sobie z tego sprawę, Użytkownik przyjmuje odpowiedzialność za dane przekazane LCTEU oraz konsekwencje ewentualnych błędów w informacjach podanych w celu dokonania rezerwacji aktywności, wycieczki lub zwiedzania z przewodnikiem.

W związku z tym Użytkownicy będą odpowiedzialni za prawidłowe przechowywanie i poufność użytego przez siebie imienia i nazwiska i/lub haseł, które pozwalają na dostęp do ich konta, a tym samym zobowiązują się nie udostępniać go osobom trzecim, ani tymczasowo, ani na stałe.

4. Warunki rezerwacji wycieczek, zajęć i wycieczek z przewodnikiem

Rezerwacje dokonywane w Serwisie przez Użytkownika będą podlegały określonym warunkom w zależności od aktywności, wycieczki i zwiedzania z przewodnikiem, które Użytkownik zarezerwował. Warunki te są opisane na stronie internetowej, każda z usług ma swoją specyfikę i warunki; można je również znaleźć w mailach potwierdzających rezerwacje dokonane przez Użytkownika na stronie internetowej.

4.1 Ogólne warunki dotyczące rezerwacji

Rezerwacje na zajęcia, wycieczki i wycieczki z przewodnikiem promowane przez LCTEU na stronie internetowej podlegają określonym warunkom:

Daty i godziny promowanych na stronie internetowej wycieczek, aktywności i wycieczek z przewodnikiem zostały podane przez dostawców, którzy je realizują i nie pozwalają na ich modyfikację. Istnieje możliwość zmiany daty i/lub godziny wykonania czynności przez Użytkownika pod warunkiem, że wynajął on usługę prywatną i zawarł z LCTEU umowę o zmianie rezerwacji. Udzielenie koncesji na modyfikacje w odniesieniu do czynności, wycieczek lub wizyt z przewodnikiem dostarczanych przez dostawców nie będzie zależało od LCTEU, lecz od nich, przyjmując specyficzne warunki każdego z dostawców.
Modyfikacja danych w rezerwacji może być dokonana tak długo, jak długo pozwalają na to warunki wycieczki, aktywności / lub zwiedzania z przewodnikiem. Biorąc to pod uwagę, Użytkownik może dokonać zmian w rezerwacji poprzez link podany w e-mailu zawierającym dane rezerwacji.
Użytkownik może dokonać rezerwacji wycieczki, zajęcia i/lub wycieczki z przewodnikiem w określonym czasie przed każdą czynnością i organizatorem, przy czym dla każdego z nich jest on inny. Użytkownik będzie miał dostęp do tych informacji na stronie internetowej w opisie każdej wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem, które chce zrobić, biorąc pod uwagę, że w związku z tym Użytkownik rozumie, że nie będzie mógł dokonać rezerwacji z mniejszym wyprzedzeniem niż podane w warunkach każdej wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem.
Jeśli Użytkownik chce dokonać aktywności, wycieczki i/lub zwiedzania z przewodnikiem prywatnie, musi skontaktować się z LCTEU za pomocą wyżej wymienionych środków (dane kontaktowe) lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej, zarządzać swoim zapytaniem i poinformować go o szczególnych warunkach takiej aktywności, wycieczki i/lub zwiedzania z przewodnikiem.

4.2 Warunki związane z informacją o wycieczce, działalności i/lub wizycie z przewodnikiem:

Użytkownik, po dokonaniu rezerwacji wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem, otrzyma w swojej wiadomości e-mail plik rezerwacyjny, w którym LCTEU poinformuje Użytkownika o miejscu odbioru lub spotkania, dacie i godzinie, a także czasie trwania i innych informacjach związanych z zarezerwowaną wycieczką.

Poprzez e-mail LCTEU przekaże Użytkownikowi swój numer rezerwacji (unikalny lokalizator rezerwacji) za pomocą vouchera rezerwacyjnego na zarezerwowaną na stronie internetowej wycieczkę, aktywność i/lub wycieczkę z przewodnikiem, który musi zostać pokazany dostawcy w momencie realizacji aktywności; ponadto LCTEU poinformuje dostawcę rezerwacji dokonanej przez Użytkownika wskazując dane osobowe i inne informacje, których dostawca potrzebuje do realizacji wycieczki, aktywności i/lub wycieczki z przewodnikiem.

Po zakończeniu rezerwacji Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania określonych warunków wycieczki, zajęć i/lub zwiedzania z przewodnikiem, jak np. punktualność w miejscu spotkania. Niezastosowanie się do tych warunków spowoduje utratę rezerwacji, ponieważ wycieczka, aktywność i/lub wycieczka z przewodnikiem są planowane w taki sposób, że czas jej rozpoczęcia nie może być zmieniony.

Opublikowane na stronie internetowej dane dotyczące czasu trwania wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem mają charakter informacyjny i referencyjny, mogą ulegać zmianom w zależności od rozwoju usługi lub z powodu czynników zewnętrznych, m.in. ze względu na charakter klimatyczny lub problemy społeczne LCTEU i/lub dostawcy.

LCTEU informuje Użytkownika, że LCTEU może poprosić Użytkownika o dostarczenie lub pokazanie (za pośrednictwem telematycznego systemu telematycznego) vouchera rezerwacyjnego na wycieczkę, aktywność i/lub zwiedzanie z przewodnikiem; w związku z tym LCTEU nie ponosi odpowiedzialności za Użytkownika po przybyciu daty i godziny wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem, nie pokazując takiego dokumentu Dostawcy i Dostawca decyduje się na anulowanie rezerwacji.

Aby dokonać prywatnej rezerwacji na wycieczkę, wycieczkę lub zwiedzanie z przewodnikiem, prosimy o kontakt z LCTEU poprzez formularz kontaktowy dostępny pod następującym linkiem: https://pl.lcteurope.com/contact lub wysłać do nas e-mail:

reservas@lcteurope.com.

5. Ekonmiczne warunki rezerwacji

Ceny podane na naszej stronie internetowej są cenami ostatecznymi i zawierają zarówno podatki, jak i opłaty serwisowe, za wyjątkiem błędów technicznych/typowych lub awarii administracyjnych.

O ile nie wskazano inaczej, używaną walutą jest "euro" (€). Całkowita kwota, jaką Użytkownik będzie musiał zapłacić za zakupione usługi będzie wskazana w potwierdzeniu rezerwacji na stronie internetowej.

Ceny podane na stronie internetowej LCTEU są cenami za wycieczkę lub wycieczkę i są cenami za osobę, o ile nie wskazano inaczej, jak np. zniżki dla grup lub prywatne rezerwacje na wycieczki, zajęcia i/lub wycieczki z przewodnikiem. Liczba osób, które mogą uczestniczyć w wycieczce zostanie wskazana w rezerwacji Użytkownika, a cena zmieni się w zależności od liczby osób, które uczestniczą w wycieczce, aktywności i/lub wycieczce z przewodnikiem, mnożąc ją przez całkowitą liczbę osób uczestniczących w aktywności.

Użytkownik dokonując rezerwacji wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem będzie musiał zapłacić całą kwotę w momencie zakończenia rezerwacji za pomocą jednego z dostępnych środków płatniczych. LCTEU jest powiązana z Secure Commerce, dlatego też posiada bezpieczną bramkę płatniczą, która pozwala użytkownikowi na zarządzanie płatnością za rezerwację w sposób bezpieczny i zabezpieczony przed oszustwami. Użytkownik będzie mógł dokonać płatności swojej rezerwacji za pomocą karty debetowej lub kredytowej lub za pomocą konta PayPal, wypełniając informacje o płatności danymi ważnej karty użytej do dokonania rezerwacji.

LCTEU nie stosuje rabatów na swoje usługi, chyba że warunki wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem lub osobami trzecimi zostały tak ustalone. Może się jednak zdarzyć, że użytkownik posiada ważny kupon wystawiony przez LCTEU lub przez jednego z jego współpracowników i wcześniej potwierdzony przez LCTEU odpowiednim lokalizatorem lub kodem.
Użytkownik, po zakończeniu transakcji gospodarczej, otrzyma w swoim e-mailu bilet potwierdzający rezerwację wraz z kwotą i sposobem płatności wykorzystanym do realizacji tej samej rezerwacji.

Użytkownik rozumie, że ten bilet nie jest fakturą na zapłaconą kwotę, więc jeśli potrzebuje faktury na tę kwotę, musi w procesie wypełniania danych swojej rezerwacji zaznaczyć to pole: Czy potrzebna jest faktura? i wypełnić pola wymagane do jej wysłania, które zostaną wysłane pocztą elektroniczną. W przeciwnym razie, jeśli jej nie otrzymasz, sprawdź:

czy informacje w twoim e-mailu są poprawne,
że poczta wysłana przez LCTEU nie znajduje się w folderze spamu,

Jeśli to sprawdziłeś, możesz skontaktować się z LCTEU, abyśmy mogli Ci to zapewnić.

6. Polityka prywatności

LCTEU przestrzega najwyższych standardów jakości i ochrony prywatności oraz promuje właściwe stosowanie standardów etycznych i zobowiązuje się do poszanowania w każdym czasie prywatności Użytkownika, chroniąc jego dane osobowe, z wyjątkiem ujawniania tych danych, których ujawnienie z mocy prawa jest wymagane przez właściwy organ lub przez prawo w każdej jurysdykcji. Dane Użytkownika, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i dane karty kredytowej, niezbędne do dokonania rezerwacji, nie będą ujawniane przez LCTEU osobom trzecim bez zgody Użytkownika.

Jednakże LCTEU zastrzega sobie prawo do ujawnienia danych użytkownika naszym spółkom powiązanym (na terenie Unii Europejskiej i poza nią), naszym pracownikom, tym z tych spółek oraz naszym zaufanym agentom i przedstawicielom, którzy mogą uzyskać dostęp do tych informacji za naszą zgodą i którzy muszą je znać lub mieć do nich dostęp w celu oferowania naszych usług (w tym obsługi klienta i usług wewnętrznych, takich jak audyty lub zgodność z przepisami).

Użytkownik może zapoznać się z naszą polityką prywatności, aby uzyskać więcej informacji.

7. Linki do innych stron internetowych

Strona internetowa LCTEU może posiadać linki/hiperłącza do innych stron internetowych, które nie są zarządzane przez LCTEU. Te strony internetowe innych dostawców są zawarte w naszym Portalu Internetowym jako odsyłacz i pomoc dla naszych użytkowników w celu znalezienia innych ofert oraz jako odsyłacze informacyjne.

LCTEU nie ma żadnej kontroli nad tymi stronami internetowymi i w związku z tym jest zwolniona z odpowiedzialności za ich treść, błędy (faktyczne, techniczne lub typograficzne), informacje wprowadzające w błąd lub fałszywe informacje podane przez te osoby trzecie.

Umieszczenie tych linków do innych stron internetowych na stronie internetowej LCTEU nie daje żadnej gwarancji LCTEU na nie. Podobnie, LCTEU nie promuje ani nie rekomenduje tych stron w stosunku do innych i dlatego też LCTEU nie ocenia ich treści, właścicieli, usług lub produktów na nich oferowanych, a więc nie przyjmuje na siebie, z powyższych powodów, żadnych zobowiązań ani odpowiedzialności w tym zakresie.

8. Hiperłącza

LCTEU może udzielić Użytkownikowi ściśle ograniczonego, niewyłącznego prawa do zamieszczenia na stronie internetowej hiperłącza tekstowego w celach niekomercyjnych, pod warunkiem, że takie hiperłącze nie będzie przedstawiać LCTEU lub jej produktów lub usług w sposób fałszywy, wprowadzający w błąd, uwłaczający lub zniesławiający.

Żaden portal, na którym znajdują się odnośniki do strony internetowej LCTEU nie może zawierać materiałów uznanych za "dorosłe lub nieprzyzwoite", materiałów nielegalnych, ani żadnych innych materiałów, które mogłyby zostać uznane za obraźliwe. To ograniczone prawo może być w każdej chwili wycofane.

Logo LCTEU jest wyłączną własnością LCTEU i nie może być używane na żadnej innej stronie lub serwisie bez wyraźnej pisemnej zgody LCTEU. Korzystanie z logo LCTEU jest uwarunkowane prawidłowym korzystaniem z Corporate Brand Manual, który LCTEU dostarczy w odpowiednim czasie. Ponadto zabronione jest stosowanie jakiejkolwiek innej techniki mającej na celu wydobycie lub wykorzystanie jakichkolwiek informacji zawartych na stronie internetowej LCTEU, bez wyraźnej pisemnej zgody LCTEU.

Przyznanie powyższego prawa nie oznacza w żaden sposób przyznania innych praw na potrzeby inne niż żądane. W ten sposób chronione są również prawa osób trzecich.

9. Brak porozumienia pomiędzy użytkownikami

Ogólnie rzecz biorąc, LCTEU nie ma obowiązku prowadzenia mediacji w przypadku konfliktu pomiędzy użytkownikiem a innymi członkami/użytkownikami naszej strony internetowej. LCTEU może podjąć działania, jeśli znajdzie dowody na naruszenie któregokolwiek z naszych warunków przez Użytkownika lub Dostawcę.

10. Karta kredytowa

LCTE oferuje korzystanie z bezpiecznego serwera płatności, ponieważ są one dołączone do Secure Commerce. Nasza platforma płatnicza została zaprojektowana tak, aby zapobiegać oszustwom, dzięki czemu użytkownik może zarządzać swoimi płatnościami bez obawy o oszustwo.

Dane i poufne informacje podane na karcie kredytowej lub debetowej użytkownika są przekazywane i zarządzane bezpośrednio przez Bank w oparciu o protokół bezpieczeństwa (SSL) i są szyfrowane w naszej bramie płatniczej, dostępne tylko dla osób upoważnionych, posiadających specjalne prawa dostępu do takich systemów, zobowiązanych do zachowania w każdej chwili poufności tych informacji.

Dane karty kredytowej lub debetowej są przechowywane maksymalnie przez okres 30 dni od daty dokonania rezerwacji. Po tym czasie dane karty kredytowej lub debetowej Użytkownika zostaną usunięte z naszego systemu.

11. Polityka anulowania i zmiany rezerwacji

Polityka anulowania rezerwacji

Każda usługa świadczona przez LCTEU na stronie internetowej ma swoją własną politykę modyfikacji i anulowania rezerwacji, czy to własnej usługi, czy osób trzecich, wyrażoną w szczegółach każdej wycieczki, aktywności i/lub wycieczki z przewodnikiem, z którą Użytkownik może się zapoznać w razie potrzeby, oraz w bilecie rezerwacji, który LCTEU wysyła Użytkownikowi po dokonaniu rezerwacji jego wycieczki, aktywności i/lub wycieczki z przewodnikiem.

W przypadku aktywności zakupionych na naszej stronie internetowej, ale świadczonych przez innych dostawców, każdy serwis i dostawca będzie stosował swoje warunki anulowania w czasie przewidzianym w jego własnej polityce anulowania i w zależności od tego, z jakim wyprzedzeniem Użytkownik anuluje swoją rezerwację, może ponieść koszty anulowania stosowane przez tego dostawcę i zarządzane przez naszą firmę.

Jeśli Użytkownik chce zmienić lub anulować swoją rezerwację, może sprawdzić e-mail z potwierdzeniem i postępować zgodnie z warunkami. Użytkownik przyjmuje na siebie opłaty, które mogą mieć zastosowanie w przypadku anulowania rezerwacji, zgodnie ze szczegółowymi warunkami podanymi przez każdego dostawcę wynajętej usługi, jednak w przypadku ich braku obowiązują następujące warunki i w następujących przypadkach:

Zakup wizyt, które obejmują bilety, jak w przypadku GUIDED TOUR OF THE ALHAMBRA, nie może być anulowany lub zmieniony, a zatem kwota zapłacona za nie nie podlega zwrotowi.

Kara w wysokości 100% wpłaconej kwoty za rezerwację: Jeśli rezerwacja zostanie odwołana w ciągu 24 godzin przed zajęciami, licząc te 24 godziny jako czas przed godziną odbioru uzgodnioną z Użytkownikiem. Jeżeli odbiór nastąpi np. o godz. 08:00, Użytkownik będzie miał czas do godz. 07:59 dnia poprzedniego, aby zażądać anulowania czynności. Jeśli Użytkownik zrezygnuje po tym czasie, wpłacona kwota nie zostanie zwrócona.
Kara w wysokości 30% wpłaconej kwoty za rezerwację: jeśli rezygnacja nastąpi w ciągu 48 godzin przed planowanym czasem odbioru przez Użytkownika.
Jeżeli Użytkownik nie stawi się w miejscu i czasie wyznaczonym na wykonanie usługi, nie będzie mógł otrzymać zwrotu wpłaconych wcześniej kwot za wynajętą usługę.

Modyfikacja rezerwacji

Modyfikacje wymagane przez Użytkownika

Modyfikacji rezerwacji można dokonać, jeśli zarezerwowana usługa jest dostępna w nowym terminie, a prośba o modyfikację jest zgłoszona co najmniej 72 godziny przed zajęciami w przypadku wycieczek, zajęć i/lub wizyt u naszych dostawców i co najmniej 48 godzin w przypadku wycieczek organizowanych przez LCTEU. LCTEU będzie zarządzać nową rezerwacją i przekazywać informacje związane z nową rezerwacją, którą Użytkownik musi zaakceptować lub odrzucić w ciągu maksymalnie 72 godzin. W przeciwnym razie LCTEU rozumie, że Użytkownik odrzuca te opcje i przystępuje do anulowania pierwotnej rezerwacji.

Modyfikacje na życzenie Dostawcy

Po dokonaniu rezerwacji u dostawcy spoza LCTEU, gdy konieczne jest potwierdzenie dostępności miejsc u dostawcy, w przypadkach, gdy dostawca nie jest dostępny w żądanym terminie lub nawet w terminie zakontraktowanym na wycieczkę, zajęcia i/lub wycieczkę z przewodnikiem, LCTEU poszuka alternatywy dla Użytkownika, aby ją zrealizować i/lub zaproponuje inną wycieczkę, zajęcia i/lub wycieczkę z przewodnikiem na wskazany dzień lub zarządzi całkowity zwrot wpłaconych kwot.

Użytkownik będzie miał 72 godziny na zaakceptowanie ewentualnej zmiany i poinformowanie LCTEU w dowolny sposób (telefonicznie lub pocztą elektroniczną), aby zarządzało nową rezerwacją i dostarczyło wszystkie informacje związane z nową wycieczką, zajęciami i/lub wycieczką zakontraktowaną przez Użytkownika. Jeśli Użytkownik nie odpowie w tym czasie, LCTEU uzna, że Użytkownik odrzuca te opcje i anuluje pierwotną rezerwację. LCTEU skontaktuje się z Użytkownikiem, aby zarządzić zwrot wpłaconej kwoty zgodnie z powyższymi warunkami.

W związku z powyższym, Użytkownik akceptuje Ogólne Warunki Użytkowania, jak również Ogólne i Szczegółowe Zasady Anulowania Rezerwacji działalności zarezerwowanej na stronie internetowej i oświadcza, że się z nimi zgadza.

Ważne: W przypadku anulowania rezerwacji dokonanych przez użytkownika, z przyczyn niezależnych od LCT Europe, koszty naliczone przez bramki płatności zostaną odliczone od ostatecznej kwoty do zwrotu.

W przypadku rezerwacji prywatnych wycieczek, grup i specjalnych życzeń, anulowanie rezerwacji będzie skuteczne na następujących warunkach:

Kara w wysokości 100% wpłaty dokonanej za rezerwację: Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana w ciągu 7 dni przed usługą, licząc te siedem dni (7), jako dni poprzedzające dzień i godzinę prezentacji uzgodnioną z Użytkownikiem.
Kara umowna w wysokości 30% wpłaconej kwoty za rezerwację: jeżeli odwołanie rezerwacji nastąpi w terminie czternastu (14) dni przed uzgodnionym z Użytkownikiem dniem i godziną prezentacji.
Jeżeli Użytkownik nie stawi się w miejscu i czasie określonym dla usługi, nie otrzyma zwrotu wpłaconych wcześniej kwot za zarezerwowaną usługę.

12. E-maile i dodatkowa korespondencja

Użytkownik wyraża zgodę na otrzymanie e-maila potwierdzającego przy dokonywaniu rezerwacji na stronie internetowej, który zawiera wszystkie informacje o nim, jak również o zarezerwowanej usłudze i ewentualnych ofertach mających zastosowanie.

LCTEU może również wysyłać newsletter w celu poinformowania go o nowych funkcjach interesujących członków i użytkowników. W ten sam sposób Użytkownik może otrzymywać powiadomienia i komunikaty od LCTEU; w każdej chwili może zrezygnować z otrzymywania od nas kolejnych wiadomości.

Użytkownik może otrzymywać od LCTEU regularne wiadomości e-mail w celu doskonalenia serwisu. Każdy zarejestrowany użytkownik serwisu LCTEU może zdecydować, czy chce otrzymywać konkretne wiadomości e-mail, czy też nie, zmieniając swoją konfigurację w menu Ustawienia prywatności.

Jeżeli użytkownik nie życzy sobie otrzymywać naszego newslettera i informacji promocyjnych, może zrezygnować z otrzymywania newslettera postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w każdym newsletterze.

13. Zwolnienie i ograniczenie odpowiedzialności

Zgodnie z ograniczeniami wskazanymi w niniejszym regulaminie oraz w zakresie dozwolonym przez prawo, LCTEU ponosi odpowiedzialność wyłącznie za bezpośrednie szkody poniesione, zapłacone lub poniesione przez Użytkownika z tytułu skutków, które można przypisać obowiązkom LCTEU w odniesieniu do naszych usług i w wysokości nie przekraczającej całkowitego kosztu rezerwacji Użytkownika.

Użytkownik wyraża zgodę na poniesienie odpowiedzialności za skutki ekonomiczne wynikające z korzystania z niniejszego serwisu internetowego, a będące konsekwencją użycia przez niego hasła dostępu do serwisu internetowego LCTEU, jak również za używanie przez osoby trzecie haseł dostępu (o ile zostały one wprowadzone poprzez rejestrację w serwisie) użytkownika. W związku z tym Użytkownik oświadcza, że wszystkie informacje podane przez niego w celu uzyskania dostępu do niniejszej strony internetowej i w trakcie korzystania z niej są autentyczne, kompletne i zgodne z rzeczywistością, Użytkownik zobowiązuje się zawsze na bieżąco je aktualizować.

LCTEU dokłada wszelkich starań, aby codziennie aktualizować, utrzymywać i obsługiwać swoją stronę internetową, aby zaoferować Użytkownikowi narzędzie do pozyskiwania produktów i usług. LCTEU nie może jednak zagwarantować braku awarii technicznych, całkowitego bezpieczeństwa serwisu internetowego, ani tego, że będzie on działał 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

LCTEU udostępnia za pośrednictwem swojej strony internetowej różne informacje o produktach i usługach dostarczanych lub oferowanych przez osoby trzecie, dlatego też nie ponosi żadnej odpowiedzialności prawnej za brak autentyczności, wierności, dokładności i/lub aktualizacji recenzji zawartych w ofertach produktów i/lub usług oferowanych na stronie internetowej przez różnych dostawców produktów i/lub usług. Podobnie, LCTEU nie ponosi odpowiedzialności prawnej za recenzje, dane i informacje zawarte w fizycznych katalogach partnerów.

W żadnym wypadku LCTEU nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które mogą być przypadkowo spowodowane, bezpośrednio lub pośrednio, przez zakup produktu lub świadczenie usługi oferowanej na stronie internetowej innej niż LCTEU, przez zaniedbanie dostawcy takiego produktu lub usługi, lub z jakiegokolwiek innego powodu niż LCTEU. Podobnie, LCTEU nie ponosi żadnej odpowiedzialności za te produkty i/lub usługi osób trzecich, które nawet oferowane na stronie internetowej LCTEU nie są bezpośrednio przez nas zarządzane. Ograniczeniem odpowiedzialności LCTEU jest ograniczenie wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz związane z regulacjami sektorowymi dotyczącymi pośrednictwa turystycznego.

Jeśli z powodu siły wyższej (w tym m.in. z powodów społecznych, politycznych, ekonomicznych, strajków lub jakiegokolwiek rodzaju niestabilności mającej wpływ na bezpieczeństwo obywateli w ogóle lub Użytkownika w szczególności) wystąpią braki w rezerwacjach, potwierdzeniach i/lub realizacji jakiejkolwiek wycieczki, działalności i/lub wizyty z przewodnikiem zakontraktowanej za pośrednictwem LCTEU, oraz w sytuacjach, które nie mają warunku przewidywalności lub nie mogą być rozwiązane przez LCTEU, a nawet jeśli spełnienie niektórych z uzgodnionych korzyści było niemożliwe, LCTEU i/lub firmy współpracujące z LCTEU są wyłączone z jakiejkolwiek odpowiedzialności prawnej wynikającej z tych braków lub naruszeń.

LCTEU zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z niewłaściwego użytkowania strony internetowej przez użytkownika, jak również anulowania przez użytkownika poza ustalonym dla niego terminem w zależności od zakontraktowanej wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem. LCTEU nie ponosi odpowiedzialności za zwrot kwoty zapłaconej przez użytkownika, jeśli nie będzie przestrzegał powyższych zasad.

Czytając niniejszy dokument, Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za opisane powyżej zasady anulowania rezerwacji, zmiany i warunki ogólne i szczegółowe, w związku z czym LCTEU jest zwolnione z wszelkich błędów popełnionych przez Użytkownika przy dokonywaniu rezerwacji oraz z opóźnienia lub braku identyfikacji w punkcie odbioru w czasie wyznaczonym dla każdej wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem.

Podobnie, LCTEU nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez usługodawców dotyczące anulowania rezerwacji, ponieważ Użytkownik nie pokazuje vouchera na aktywność, ani w formie papierowej, ani pobranego na telefon.

Zawsze zaleca się, aby w trakcie podróży użytkownik posiadał lub wykupił ubezpieczenie podróżne obejmujące wszelkie okoliczności nieprzewidziane w ubezpieczeniu organizatora aktywności (takie jak wypadek losowy w czasie wolnym od pracy w ramach danej aktywności).

Wszelkie roszczenia, które wystąpią w trakcie korzystania z działalności dowolnego usługodawcy i zakontraktowanej z nami, muszą zostać zgłoszone jak najszybciej, a w żadnym wypadku nie mogą przekroczyć okresu 72 godzin od zakończenia zakontraktowanej usługi.

LCTEU nie ponosi odpowiedzialności za szkody, obrażenia i wypadki, które użytkownik może ponieść podczas wykonywania czynności lub kradzieży towarów podczas korzystania z wycieczki, chociaż nasza firma posiada Ubezpieczenie Podróżnego, które obejmuje użytkownika od obrażeń powstałych podczas wykonywania czynności.

LCTE nie ponosi odpowiedzialności za niekorzystne warunki pogodowe, które mogą mieć wpływ na realizację wycieczki, działalności i/lub wycieczki z przewodnikiem wynajętej przez użytkownika.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek zdarzeń, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres:

info@lcteurope.com .

14. Karty reklamacyjne

LCTE informuje, że dostępne są dla Użytkownika formularze reklamacyjne, za pośrednictwem których można składać wszelkie reklamacje lub roszczenia w związku ze świadczonymi usługami oraz można zamówić godziny urzędowania w godzinach od 09:00 do 13:00 na adres naszej firmy:

ADDRESS:
Calle Fuerteventura nº 46, 35100, San Fernando de Maspalomas
Gran Canaria. Prowincja Las Palmas,
Hiszpania

15. Własność intelektualna odnosząca się do strony internetowej

O ile nie wskazano inaczej, oprogramowanie niezbędne dla naszych usług lub wykorzystywane na naszej stronie internetowej oraz prawa własności intelektualnej (w tym prawa autorskie) do treści i informacji, jak również materiałów na naszej stronie internetowej należą do LCTEU.
W zakresie dozwolonym przez prawo, niniejsze zasady i warunki oraz świadczenie naszych usług będą rozstrzygane i interpretowane zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem hiszpańskim, a wszelkie spory wynikające z niniejszych ogólnych zasad i warunków oraz naszych usług będą zgłaszane wyłącznie do właściwych sądów w San Bartolomé de Tirajana, Gran Canaria, Hiszpania.
LCTEU posiada wszelkie prawa do zawartości strony internetowej, obrazów używanych do promocji swoich produktów i danych w niej zawartych, lub w przypadku braku osób trzecich, które wyraźnie wyraziły na piśmie zgodę na wykorzystanie ich przez LCTEU na stronie internetowej w celu promowania swoich wycieczek, działalności i/lub produktów do sposobów współpracy między tymi dwoma markami.

15.1 Własność intelektualna odnosząca się do opinii wyrażanych przez użytkowników na stronie internetowej

Użytkownik wyraża zgodę na publikowanie, dostosowywanie i rozpowszechnianie przez LCTEU opinii wyrażonych na stronie internetowej, które mogą być modyfikowane i/lub dostosowywane do celów reklamowych i promocyjnych znaku towarowego zarówno na stronie internetowej, jak i w serwisach społecznościowych LCTEU.
LCTEU będzie miało możliwość wprowadzania zmian w opiniach napisanych na podstawie wypełnienia Ogólnych Warunków Korzystania z Serwisu Internetowego, komunikując się z Użytkownikiem przed ich wypełnieniem.

15.2 Opinie, komentarze i komunikaty

Użytkownik będzie mógł pisać swoje opinie na temat wycieczki, aktywności i/lub zwiedzania z przewodnikiem, które zarezerwował na stronie internetowej LCTEU, zawsze kierując się wskazówkami Web Behavior opisanymi w poprzednim punkcie.
LCTE prześle Użytkownikowi e-mail po wykonaniu czynności, aby mógł on ocenić swoje doświadczenia z LCTEU.
LCTEU dokona przeglądu i oceny prawdziwości i dobrych intencji wszystkich udostępnionych przez Użytkownika recenzji, publikując je na stronie internetowej w możliwie najkrótszym czasie.
Niezastosowanie się przez Użytkownika do poniższych warunków będzie skutkowało cenzurowaniem komentarza przez LCTEU i niepublikowaniem go na stronie internetowej LCTEU. Treści nieakceptowane przez LCTE są następujące:

Komentarze z użyciem przemocy, które nawołują do przemocy wobec zwierząt i/lub ludzi.
Komentarze zawierające dyskryminujące wypowiedzi dotyczące rasy, płci, opinii, orientacji seksualnej, narodowości lub sytuacji społecznej pozostałych użytkowników, które próbują naruszyć ich integralność.
Komentarze promujące działania nielegalne lub zawierające treści obsceniczne.
Komentarze, które poniżają i promują przemoc wobec konkretnej osoby lub grupy.

W ten sam sposób, jeśli Użytkownik uważa, że jego komentarz nie jest zgodny z opisanymi powyżej warunkami lub po prostu chce go wyeliminować, może przekazać go w formularzu kontaktowym na stronie internetowej, aby LCTEU mogło go usunąć.

16. Zachowanie na stronie internetowej

Użytkownik zobowiązuje się do zgodnego z prawem i prawidłowego wykorzystywania informacji zawartych na stronie internetowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz opisanymi powyżej ogólnymi warunkami użytkowania.
W ten sam sposób Użytkownik zobowiązuje się do tego:

Udostępnienie prawdziwych informacji o swoich danych osobowych, nieumiejętność przekazania nieprawdziwych danych i/lub wykorzystanie danych osobowych innej osoby w celu zastąpienia swojej tożsamości.
Korzystanie z informacji zawartych na stronie internetowej w sposób prawidłowy, bez narażania się na ich oszukańcze wykorzystanie.
Wygenerowanie komentarzy zgodnie z kodeksem postępowania serwisu, zachowując serdeczne słownictwo, nie obrażając i nie lekceważąc innych Użytkowników i/lub LCTEU, a także nie wysyłając spamu lub wiadomości w celach komercyjnych ani w imieniu ani w imieniu innej osoby lub osoby prawnej.

LCTEU zastrzega sobie prawo do odmowy dostępu każdemu Użytkownikowi, który nie stosuje się do powyższych postanowień.

17. Modyfikacje

LCTEU zastrzega sobie prawo do wprowadzania wszelkich zmian, które uzna za stosowne w niniejszych Ogólnych Warunkach Użytkowania, które zostaną wcześniej podane do wiadomości Użytkownika i które będą ważne od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

18. Klauzula ochronna

Wszystkie klauzule niniejszych Ogólnych Warunków Użytkowania muszą być interpretowane w sposób niezależny i autonomiczny, przy czym pozostałe klauzule pozostają nienaruszone, jeśli jedna z nich została uznana za nieważną na mocy wyroku sądowego. Klauzula, której to dotyczy, zostanie zastąpiona inną lub innymi klauzulami, które zachowają skutki, do których prowadzą ogólne warunki użytkowania.

19. Jurysdykcja i bowiązujące prawo

Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania są regulowane przez ustawodawstwo hiszpańskie. W przypadku sporów dotyczących interpretacji, ważności lub wykonania niniejszych ogólnych warunków użytkowania, właściwe będą sądy i trybunały w San Bartolomé de Tirajana, głównej siedzibie podatkowej LCTEU.

Zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, LCTEU informuje Użytkownika, że w przypadku zaistnienia sporu, Użytkownik zamieszkały na terenie Unii Europejskiej może skorzystać z opracowanej przez Komisję Europejską internetowej platformy rozstrzygania sporów, której celem jest próba pozasądowego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających ze świadczenia usług przez LCTEU.

W każdym przypadku LCTEU informuje Użytkownika, że posiada Formularz Reklamacji, za pomocą którego może on sformułować dowolną reklamację lub roszczenie w związku z usługami świadczonymi przez LCTEU i zgodnie z powyższymi danymi.